- Veuillez tout d‑abord vous assurer que vous disposez de la dernière version de TunePat Apple Music Converter, puis cliquez sur le bouton Réessayer pour relancer la conversion.
- Si le problème persiste, vérifiez votre connexion réseau et tentez de lire le morceau dont la conversion a échoué dans le logiciel ou dans votre navigateur. Si la lecture s'effectue correctement pendant plus de 10 secondes, redémarrez le programme et retentez la conversion.
- Si l'anomalie subsiste : allez dans Menu > Vider le cache en haut à droite, puis retentez la conversion.
- Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer la conversion, veuillez contacter le service client par courriel à l'adresse support@tunepat.com. Ils vous aideront à résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Cette application prend en charge macOS 11 ou supérieur, y compris macOS 26 Tahoe. Si vous utilisez encore macOS 10.15, vous pouvez télécharger la dernière version compatible. Attention : elle ne sera pas mise à jour et vous ne recevrez pas d'invite de mise à niveau. C'est pourquoi nous vous conseillons de mettre à jour vers macOS 11 ou supérieur, ou d'utiliser directement la version Windows.
Pour les utilisateurs abonnés qui ne peuvent pas effectuer cette mise à jour, nous proposons gratuitement une licence Windows. Merci de contacter l'équipe d'assistance par e-mail: support@tunepat.com afin de profiter de cette option.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre logiciel, veuillez contacter l'équipe du service client du développeur à l'adresse : support@tunepat.com. Nous vous accompagnerons pour diagnostiquer et résoudre l'ensemble des difficultés que vous rencontrez.
Nous répondrons à vos messages dans un délai de 24 heures les jours ouvrables et de 48 heures durant les week‑ends. Lors de votre prise de contact, décrivez précisément le problème survenu et fournissez les informations ci‑dessous :
- Détails du système de votre ordinateur
- Plateforme de musique et votre statut d'abonné
- Format de sortie sélectionné
- Étendue du problème : un fichier isolé ou tous les fichiers
- Envoyez‑nous le fichier journal en archive ZIP en pièce jointe : Programme > Menu > Ouvrir le fichier journal > Logs.